Criar um atendimento automático para a sua empresa com IA e BotConversa

Como funciona um atendimento automático?

Vamos imaginar você recebendo seus leads, contatos diretamente em seu WhatsApp. Você tem dois públicos.

Espera aí. Dá uma olhada neste link com As Maiores Empresas Do Brasil Com Atendimento Automático

Assim você vai se inspirar e ver porque essas empresas lucram muito reduzindo a espera e aumentando vendas.

Um atendimento automático, quando você vai criar, a primeira coisa que você tem que entender, é que existem dois públicos. Quando a pessoa enviar mensagem para nosso WhatsApp, ela pode ser tratada.

Pronto!

1. Essa pessoa é um novo contato

2. Essa pessoa é um contato já ativo; ela está retornando a conversa; ela já enviou mensagem em seu número do WhatsApp.

Ela já está em sua Audiência do WhatsApp e possivelmente em sua lista de contatos salva, seja em seu dispositivo móvel da Appel (iPhone) ou um com sistema Android como Samsung, Motorola ou mesmo um Xiaomi que vem conquistando o mercado.

  • Quando você criar seu primeiro robô, criar seu fluxo de conversa, ativar as automações, conectar seu WhatsApp ao BotConversa, para o BotConversa toos atendimentos automáticos essa pessoa que já fala com você no WhatsApp, ai

Feliphe, a pessoa já conversou comigo no WhatsApp. Ela já está na minha audiência?
Para o BotConversa, ainda não. Você acabou de conectar o seu WhatsApp. Pro BotConversa, todo mundo é novo.

Muito importante para a sua Estratégia de Atendimento Automático, você importar a sua Base de Clientes. Porque você vai importar a sua base de contatos? Imagina só que chato, todos os seus na qual você já está conversando, está ativo o atendimento. Daí você liga o atendimento automático, estava no meio do atendimento, ou ela enviou a mensagem ontem perguntando algo, como exemplo “e aí, como que tá meu pedido?” – qual será a resposta que ela receberá no meio da conversa?

Olá, aqui é o Atendimento Automático da Loja Y, qual é o seu nome?

O seu contato vai ficar bravo 🙁

A primeira atividade que você deve fazer é: Importar a sua base de contatos. Então, vou explicar como você vai fazer isso em poucos passos.

já contados receberem o

Basicamente colocar todo mundo em uma planilha. A partir do momento que se coloca todo mundo numa planilha, nesta planilha, é possível adicionar Etiquetas. Adicionando etiquetas consegue definir quem é quem, qual o tipo do cliente. O mais importante de tudo é subir esses contatos em sua conta do BotConversa, pelo menos o contato não será tratado como um novo contato.

E como fazemos a primeira abordagem? Temos uma etapa na implementação do BotConversa que chamamos de Fluxos básicos, fluxos padrões básicos. Quais são estes fluxos?

1º Fluxo de boas vindas:
2º Fluxo de resposta padrão:
3º Fluxo de mídia:

Fluxo de boas vindas vai ativar apenas uma vez. Este fluxo só vai ser disparado para aquela pessoa que nunca enviou mensagem para o número (a partir do momento que foi conectado o WhatsApp a conta do BotConversa). O Fluxo que vai recepcionar esta pessoa é o fluxo de Boas vindas. Bem vindo ao atendimento do negócio Y, qual é o seu nome? Sempre começando pela saudação. Objetivo da saudação é mostrar que está pronto para ser atendido. Ajudar no que precisar, mas antes de dar início, me fala seu nome, com isso, ao ativar o fluxo de conversa, você já salva o nome do contato. Depois de fazer a saudação o fluxo de boas vindas, ele vai levar a pessoa para um Menu. No fim do dia, sempre que a pessoa enviar a mensagem, ela tem que ver um menu, com a lista de opções do que é possível fazer no WhatsApp.

Imagine que a Eloá iniciou uma conversa com seu WhatsApp:
Olá, seja muito bem vindo ao Atendimento Automático… no final do dia o atendimento da Eloá foi finalizado

No outro dia, a Eloá enviou uma mensagem: Oi.


Fluxo de resposta padrão vai ativar pra não deixar a pessoa no vácuo. Chamamos também como Vácuo Zero. O fluxo de boas vindas não vai ser ativado mais, agora o fluxo de resposta padrão vai receber de volta o contato da Eloá.

Olá, seja muito bem vindo de volta. E exibe o menu.

Fluxo de resposta para mídia vai ativar se a pessoa manda um áudio, você exibe uma mensagem, como posso lhe ajudar? Ainda não consigo ouvir áudio. Vou te exibir um menu para você escolher.

10 minutos até aqui.

Link de uma planilha, interessante pra estudar depois.

Link das maiores empresas que utilizam atendimentos automáticos para você se inspirar e desenvolver seu próprio atendimento automático. Alguns chamam isso de engenharia reversa. Salva aí o link pra você ter acesso depois.

Link: link

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *