Call — Belo Alimentos × Apogeu
Call Transcript · Belo Alimentos

Belo Alimentos
× Apogeu

Feliphe Queiróz · Apogeu Tecnologia, Design e Marketing  ·  WhatsApp Multi-atendimento com IA
01 — Participantes
Feliphe Queiróz
Founder · Apogeu T.D.M.
Apresentador
Marcelo (Eris)
Belo Alimentos
Organizador da call
Ediane
RH · Belo Alimentos
Futura gestora
Edson Nunes
TI · Leva Alimentos
Plusval Muarana
André
Eng. Chefe
CESMT / SESMIT
Maicon
TI · Frango Ouro
Unidade 70
Mateus Lampugnan
Mari Terra
02 — Contexto e Problema

A Belo Alimentos (Grupo Pluma) opera múltiplas unidades com setores distintos — RH, TI, SESMT — sem nenhuma ferramenta de atendimento interno estruturada. Tudo feito de forma manual, sem registro, rastreabilidade ou histórico.

×
Atendimentos perdidos, sem acompanhamento ou responsável definido
×
Atestados e documentos enviados avulsamente, sem rastreio
×
WhatsApp pessoal usado informalmente para suporte interno
×
Número bloqueado pela Meta por disparos em massa sem API oficial
×
Comunicação entre setores e unidades completamente fragmentada
×
Nenhuma ferramenta embedada — "papel, pedra e tesoura"
03 — Solução: Bot Conversa

Plataforma brasileira de multi-atendimento via WhatsApp (5 anos de mercado). Feliphe é parceiro oficial homologado desde final de 2025, com prioridade na fila de suporte.

1
Conexão
Escaneia QR code → WhatsApp vinculado à plataforma. Sem configuração complexa. Suporta API não-oficial (QR simples) e API Oficial Meta (Business Manager).
2
Fluxos de Conversa com IA
Fluxo de boas-vindas (1º contato) + resposta padrão (retornos). Assistente GPT integrado faz triagem, qualifica a necessidade e encaminha ao humano. Saídas: bem-sucedida → próxima etapa | inatividade → encerramento automático | falha → mapeamento.
3
Exemplo ao vivo — DEMA Embalagens
IA cumprimenta → coleta nome → entende necessidade → identifica volume/urgência/localização → gera resumo estruturado → encaminha ao consultor. O mesmo fluxo adaptado para RH, TI ou SESMT.
4
Gestão de Contatos e Inbox
Importação em lote de funcionários. Etiquetas por setor/status. Campos personalizados (CPF, PIS, matrícula). Filtros por atendente, etiqueta ou status. Atribuição manual ou randômica entre atendentes do departamento.
5
Permissões e Departamentos
Estrutura: Grupo → Unidade → Departamento. Atendentes ilimitados sem custo extra. Admin controla tudo; atendente acessa só o necessário. Cada setor isolado do outro.
6
Templates com API Oficial
Mensagens aprovadas pela Meta com variáveis dinâmicas por usuário (nome, PIS, data, salário, ordem de compra…). Zero risco de bloqueio. Limite escalável.
04 — Casos de Uso Levantados
SetorDorSolução
RHDúvidas frequentes sem canal centralFluxo triagem + IA responde FAQs + encaminha ao atendente
RH — R&SCurrículos chegando de forma desorganizadaFluxo coleta: nome, área pretendida, dados → base estruturada para recrutamento
CESMT / SESMITAtestados médicos sem rastreio nem entrega garantidaFuncionário envia foto → bot confirma → notifica RH + SESMT simultaneamente
TIChamados sem rastreamentoFluxo: descreve o problema → atribuição automática ao técnico
05 — API Oficial vs. Não-oficial
Não-oficial (QR) Risco
ConexãoQR simples
Limite~100 msgs → bloqueio
Custo/msgSem custo direto
RiscoNúmero cai por spam
Templates✗
API Oficial Meta Recomendada
ConexãoQR + Business Manager
Limite2.000 msgs/24h (escalável)
Custo/msgR$ 0,45 mkt / R$ 0,10 util.
RiscoZero — homologado
Templates✓ aprovados pela Meta
Sem API Oficial, o WhatsApp detecta disparo em massa = spam = bloqueio em 24h. A migração resolve permanentemente.
06 — Precificação da Ferramenta
Plano Mensal
R$300
por mês · sem contrato
Plano Anual ✦ melhor custo
~R$199
por mês · R$ 2.300/ano
Custo da ferramenta apenas. Implementação (fluxos, IA, automações por setor) orçada separadamente após levantamento individual com cada responsável.

Bônus ao contratar via Apogeu

TipoQuantidade
Mensagens de marketing300 gratuitas
Mensagens de utilidade1.500 gratuitas
07 — Próximos Passos

Contatos por área

ResponsávelSetorEmpresa
EdianeRHBelo Alimentos
AndréSESMITBelo Alimentos
EdsonTILeva Alimentos / Plusval
MaiconTIFrango Ouro (Un. 70)
Mateus—Mari Terra
08 — Observações Finais
Escala para o Grupo Pluma inteiro
Belo, Frango Ouro, Leva, Mari Terra, CDs. Padronização pelo corporativo é o objetivo de longo prazo.
Sem contrato na aquisição da ferramenta
Apenas aceite dos termos de uso. Contrato de prestação de serviço (Apogeu) feito após aprovação do orçamento.
Abordagem gradual recomendada
Começar com WhatsApp como canal único → validar fluxos → evoluir para omnichannel (Chatwoot) quando a demanda crescer.

Contatos e ações rápidas

Use o checklist de referências e abra o roteiro antes de cada call.

Este campo acompanha cada envio para que o n8n confirme o recebimento.
Ediane

RH · Belo Alimentos

WhatsApp
André

SESMIT · Belo Alimentos

WhatsApp
Edson

TI · Leva Alimentos / Plusval

WhatsApp
Maicon

TI · Frango Ouro (Un. 70)

WhatsApp
Mateus

Mari Terra · Estratégia

WhatsApp
Herich

TI · Ponto de ligação

WhatsApp