SESI SOFIA - Sistema de Ofertas Inscrições e Atendimento

2024 – 2025 | Educação

Contexto e Desafio

Durante a transformação digital do SESI, o time piloto — composto por desenvolvedores e um business analyst — enfrentava dificuldades para alinhar requisitos de negócios com uma visão consistente de usabilidade, resultando em limitações na entrega de um produto de qualidade.

A ausência de um direcionamento estratégico claro impactava diretamente a capacidade de oferecer a experiência ideal ao usuário, o que levou à implantação da área de Design como pilar central na transformação digital da empresa.

Minha missão foi introduzir a visão de Design no time e estabelecer um modelo de trabalho replicável em toda a organização.

Ao longo do projeto, atuei em três frentes principais

Estruturar processos de discovery e validação de ideias.

Criar um Design System do zero, totalmente escalável.

Projetar o produto final com excelência e consistência.

UX/UI

Criação do
Design System

Como ponto de partida, converti a identidade visual do SESI em um conjunto inicial de componentes essenciais para o projeto.

Conforme as demandas evoluíram, mapeei e desenvolvi novos elementos, consolidando um Design System robusto e completo, pronto para ser utilizado por outros times.

O resultado garantiu consistência visual, eficiência no desenvolvimento e maior escalabilidade para todo o ecossistema digital.

Sofia Design System

Sofia Brand

Sofia Components

UX/UI

Projeto
do sistema

O SESI, como instituição de ensino, buscava modernizar sua plataforma para cadastro e atendimento em cursos e eventos. Nosso time ficou responsável por redesenhar a solução, melhorando performance e experiência de uso.

O desafio era substituir o sistema anterior, marcado por problemas de usabilidade e lentidão, por uma solução intuitiva, eficiente e orientada a produtividade — reduzindo o tempo necessário para cadastros e consultas, o principal KPI do time operacional.

Sofia Components

Meu processo incluiu mapear fluxos e jornadas, criar wireframes em baixa fidelidade para validação rápida com as áreas de negócio e operação e desenvolver telas finais em alta fidelidade já integradas ao Design System.

UX/UI

Fluxos
Principais

Por ser uma plataforma de backoffice educacional, os fluxos envolviam busca, cadastro e consulta de programas, cursos e produtos. Iniciamos pelo fluxo mais complexo — aquisição de produtos e ofertas — que englobava as etapas de:

Busca e seleção de cliente;
Busca e seleção de oferta;
Pagamento.

Essa abordagem garantiu que a parte mais crítica do sistema fosse validada e otimizada antes da expansão para os demais fluxos.

Fluxo principal: Inclusão de novo atendimento. Últimos atendimentos

Trata-se de uma plataforma de backoffice voltada a um centro educacional, estruturada com fluxos e interfaces que englobam sessões de busca, cadastro e consulta de programas, cursos e produtos, garantindo agilidade e consistência na gestão acadêmica.

Fluxo de inclusão de atendimento de Aquisição de Renovação de atividades

Modal adicionar requisição

Renovação incluindo ao atendimento

O desenvolvimento começou pelo fluxo mais complexo da plataforma: a aquisição de produtos e ofertas. Esse processo de compra envolve as etapas de busca e seleção do cliente, busca e seleção da oferta e finalização do pagamento.

Fluxo de inclusão de atendimento de Aquisição de Renovação de atividades